Klantenservice

 

1 Bestellen op Tegelking.nl.

Voor meer informatie over de bestelprocedure van tegels en aanverwante artikelen verwijzen wij u door naar de video Tegelking.nl bestelprocedure in beeld.

Het benodigde aantal m2 tegels kunt u in de Tegelking tegelcalculator berekenen.

 

Nog niet overtuigd van uw aankoop ? Maak dan een showroomafspraak.

 

2 Prijzen vermeld in de webshop zijn inclusief BTW.

 

3 Tegelprijzen vermeld in de webshop.

De prijzen in de webshop staan vermeld per m2 of per besteleenheid. De tegels staan vermeld met een prijs per m2 en per volle doos ( Besteleenheid ).
Uitlevering gaat enkel per besteleenheid. Voor tegels is dat een volle doos tenzij duidelijk anders vermeld staat.

 

4 Aangeboden tegels A keus (1ste sortering).

Alle tegels vermeld in de webshop zijn A keus ook wel 1 ste sortering genoemd.
Uitzondering hierop is alleen mogelijk als u een speciale partij aanvraagt in 2e sortering via een offerte.
Dit zou bijvoorbeeld voor een garagevloer kunnen zijn.
2e sortering bestaat uit bv. afwijkingen in kaliberformaat en kleur.

 

5 Voorraadartikelen en niet voorraadartikelen.

Voorraadartikelen worden op de website aangegeven per artikel door middel van “op voorraad: ja”.
Niet voorraad artikelen worden aangegeven met “op voorraad: nee”.
Dit is te allen tijde een momentopname. Mocht er door calamiteiten of een grotere vraag uit de markt een langere levertijd ontstaan,
dan zullen wij u dit zo snel mogelijk laten weten.

 

6 Levertijd.

Voorraadartikelen hebben een levertijd van ca. 5 werkdagen. Niet voorraadartikelen hebben een levertijd van ca. 2 tot 3 weken.
Uitzondering hierop zijn de niet op voorraad zijnde tegels van de Nederlandse fabrikanten Mosa en Sphinx.
Voor deze tegels geldt ook een levertijd van ca. 5 werkdagen.
Mocht een deel van uw bestelling niet op voorraad zijn, houdt u dan rekening met een levertijd van ca. 3 weken.
Wij attenderen u erop dat Tegelking.nl door eventuele overmacht nooit aansprakelijk is voor overschrijding van de levertijd.
Na het vastleggen van uw bestelling heeft u de mogelijkheid  om de gewenste leverweek aan te geven in het veld opmerkingen.
Hierbij dient u wel met de minimale levertijd van uw artikelen rekening te houden.

 

7 Aflevering goederen.

De goederen worden op een nader af te spreken dag bij u thuis bezorgd.
Hierbij wordt rekening gehouden met de levertijden van voorraadartikelen, levertijden van niet voorraadartikelen en uw voorkeur.
Levering vindt plaats in geheel Nederland m.u.v de Waddeneilanden.
Uw bestelling wordt gelost vanaf de vrachtwagen tot aan de ( eerste ) voordeur voor zover de chauffeur kan komen.

Het is ter beoordeling van de chauffeur om te bepalen tot waar hij met de vrachtwagen kan komen.
Het lossen op eigen terrein geschiedt op risico van de koper. 

Goederen worden nooit naar binnen gereden of gedragen.

 

8 Bezorgkosten.

Orders boven de € 750,- incl. btw worden GRATIS bij u afgeleverd in Nederland
Voor orders onder de € 750,- incl. btw vragen wij een vergoeding voor de transportkosten van € 45,- incl.btw.

Informeer voor levering België, Duitsland en Luxemburg eerst naar de transportkosten voordat u een bestelling plaatst.

 

9 Afhalen goederen.

Het afhalen van goederen kan na overleg met klantenservice in een van de afhaal magazijnen in Nederland.
Dit geeft u aan tijdens het ingeven van uw opdracht onder verzendwijze.
Dit geldt niet voor alle artikelen, neemt u daarom voor de zekerheid eerst contact met ons op voordat u een opdracht ingeeft.
Transportkosten worden nu niet in rekening gebracht en u hoeft niet de gehele dag thuis te zijn op moment van leveren.
Afhalen kan op de door u aangegeven dag van maandag t/m vrijdag tussen 9.00 en 17.00 uur m.u.v de feestdagen.

 

10 Niet thuis op afgesproken leverdag.

Indien u niet thuis bent op het moment van levering worden de goederen in overleg met u opnieuw aangeboden.
U dient er echter wel rekening mee te houden dat de transportkosten à € 45,- een keer extra in rekening worden gebracht.
U kunt er altijd nog voor kiezen om de goederen af te halen.

 

11 Pallets ( Emballage ).

Tegelking.nl heeft de unieke formule dat u niet betaalt voor een europallet. Hierop worden 90 % van de bestellingen uitgeleverd. Na uitlevering is het uw eigendom.
Overige pallets ( Enci-, Mekalpallets enz.) worden wel in rekening gebracht, statiegeld hiervoor is € 25,-.
Deze pallets kunt u inleveren op een van onze lokaties of bij een lokale pallethandel.
De Encie-, Mekalpallets enz. worden alleen gebruikt bij grotere afnames van cement en zand.

 

12 Verkeerde levering / breuk bij levering.

Artikelen die verkeerd geleverd zijn en niet overeenkomen met de opdracht/factuur evenals breuk dienen binnen 48 uur na levering gemeld te worden bij de klantenservice.

Hiervoor kunt u gebruik maken van het contactformulier (zie home pagina). In deze e-mail dient het mankement en het ordernummer vermeld te worden.
Minder dan 3% breuk wordt nog acceptabel gevonden en wordt niet vergoed.

 

13 Levering verplaatsen naar een andere datum.

U kunt de levering naar een later tijdstip verschuiven. Dit gaat in overleg met de klantenservice.
Hiervoor maakt u gebruik van het contactformulier waarin u het ordernummer vermeldt en de nieuw gewenste leverdatum opgeeft.
U dient dit uiterlijk 48 uur voor uitlevering van de goederen te doen. Leveringen kunnen eenmalig en maximaal een maand worden opgeschort.

 

14 Betaalmogelijkheden.

U heeft de mogelijkheid om met iDEAL te betalen.
Met iDEAL kunt u veilig en gemakkelijk uw online aankopen afrekenen. Dit gebeurt in de vertrouwde internet omgeving van uw eigen bank.
Voor meer gegevens kijkt u op www.iDEAL.nl. Hier vindt u de vele voordelen van deze betaalmogelijkheid.
Tevens heeft u de mogelijkheid uw aankoopbedrag per bank over te maken.
Nadat u uw bestelling heeft geplaatst, ontvangt u per e-mail een orderbevestiging waarna u het bedrag via de bank aan ons kunt overmaken.
Achteraf betalen op factuur.
Bij Tegelking.nl kunt u ook kiezen voor de optie achteraf betalen op factuur. De opdracht wordt bevestigd en wij vragen om een aanbetaling van 50 %.
De betaling geschied door te kiezen voor Bankoverschrijving en het bedrag over te maken.
Het resterende bedrag van 50 % van de orderwaarde, wordt voldaan achteraf. U ontvangt een betalingsherinnering voor het resterende bedrag digitaal via e-mail.
Zodra uw ( aan) betaling door Tegelking.nl is ontvangen mailen wij u de factuur en nemen uw opdracht in behandeling.

 

15 Retourneren van goederen

Voorraad artikelen kunnen binnen 14 dagen na ontvangst op basis van de algemene voorwaarden worden geretourneerd.
Deze bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het artikel door de consument.
De artikelen kunnen na overleg in een van de door Nederland verspreid liggende magazijnen worden retour gebracht.
Voorwaarden hiervoor zijn dat het artikel - indien redelijkerwijze mogelijk - in orginele verpakking wordt aangeleverd.
Zodra aan deze voorwaarden zijn voldaan wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen na ontvangst gecrediteerd.
Houdt u er rekening mee dat de kosten van terugzending voor rekening opdrachtgever zijn.
Retour opdrachten kunt u via het contact formulier met vermelding van uw opdrachtnummer aanmelden. Na bevestiging kunt u de artikelen afleveren.

 

Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten:
- die door de ondernemer tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de consument.
- die duidelijk persoonlijk van aard zijn.
- die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden.

 

Omdat de producent van de tegels het bakproces niet 100% onder controle heeft, ontstaan er afwijkingen in tint en caliber bij het eindresultaat van verschillen in bakprocessen. Elk bakproces krijgt daarom zijn eigen tint en calibercode waardoor deze persoonlijk van aard zijn.
Door snelle wisselingen van partijen kunnen hierdoor retour genomen tegels afwijken van de nieuwe voorraden.
Om te voorkomen dat de klant tegels uit verschillende partijen krijgt, worden tegels daarom niet retour genomen.

 

Maatwerk en/of een niet voorraadartikel dat specifiek wordt gemaakt en bij de fabrikant is besteld kan niet retourgenomen worden.

 

16 Klachtenafhandeling.

Keuring geschiedt vóór verwerking. U controleert vooraf de geleverde goederen op gebreken en of deze overeenkomstig zijn met uw opdracht c.q. offerte.
Aanspraak na verwerking is niet mogelijk.
Indien u niet tevreden bent over onze producten of diensten horen wij dit graag. Wij verzoeken u om schriftelijk of per email contact met ons op te nemen. Na ontvangst van uw klacht met vermelding van uw opdrachtnummer zullen wij u direct een bevestiging sturen plus instructies of een indicatie wanneer u van ons een antwoord kunt verwachten. Mocht onverhoopt blijken dat wij u niet naar tevredenheid hebben kunnen helpen kunt u uw klacht ook deponeren bij het onafhankelijke waarborgfonds Webshop Keurmerk. Deze organisatie zal uw klacht onafhankelijk en neutraal in behandeling nemen en tot een uitspraak komen.

 

17 Contact met Tegelking.nl

Het is mogelijk contact met ons op te nemen 24 uur per dag 7 dagen in de week d.m.v. het versturen van een e-mail.
Hiervoor kunt u gebruik maken van ons contactformulier of u stuurt uw e-mail naar info@Tegelking.nl.
Wij zullen op werkdagen binnen 24 uur reageren op uw vraag.
Mocht u direct een antwoord op uw vraag willen hebben dan zijn we bereikbaar van maandag t/m vrijdag tussen 9.00 uur en 12.00 uur en van 13.00 uur tot 17.00 uur
op tel: 0486-454062.

 

18 Algemene voorwaarden van Tegelking.nl

De algemene voorwaarden van Tegelking.nl kunt u Hier vinden.